|
Контактная информация на сайте... Есть контакт?
Web дизайн является одной из форм такого направления как
communication design. Если представить смысл всех этих технологий,
то его конечной целью является именно контакт с той аудиторией,
на которую и были рассчитаны все те усилия, которые вложены
в создание вашего сайта. Именно сам факт обращения к вам клиента
или покупателя (через различные способы контакта) и является
желанной кульминацией всего процесса предоставления информации,
необходимой вашему клиенту. И если учесть всё вышесказанное,
то трудно не отметить важность организации способов контакта
на сайте.
Хватит философии... Учитывая опыт проведённых
проектов по созданию сайта
(около 100 за 6 лет), вспоминается весьма "прохладный"
подход заказчиков к проработке вопросов организации контактной
информации на сайте: - Ну, ...и раздел "контакты"
с телефонами, схемой проезда и E-mail адресом... Это обычная
фраза для заказчика. Но почему так много сайтов, в которых
организация контактной информации именно на ней и основана?
Их же создают не сами клиенты.
Разумеется, организация подачи контактной информации на сайте
зависит от специфики каждого конкретного проекта и его функциональности.
Например, на сайте с каталогом продукции контактом может являться
и обычный заказ товара со страниц каталога или покупка товара
с помощью корзины заказов или платёжной системы. В некоторых
ситуациях, у посетителей сайта могут возникнуть трудности
с самим процессом контакта в виде формирования своих требований.
Например, в технологических и производственных процессах,
для получения точного ответа, бывает необходимо предварительно
заполнить "опросный лист" при заказе и даже - выбрать
различные формы его заполнения (для различных ситуаций). Или
же - посетителям может быть непонятен сам процесс прохождения
заказа. Тогда необходима пошаговая и понятная информация о
том, как осуществить заказ.
Но, даже при самой простой и вполне логичной схеме прохождения
контактов с сайта, возможны скрытые трудности. Вот небольшой
пример. Заходит ко мне знакомый с целью "по-быстрому"
найти в Интернете необходимую услугу. Так как я "подключён"
постоянно - это обычная ситуация в моей жизни, которую я использую
для небольших "исследований". Быстро находим несколько
подходящих сайтов (разумеется, все сайты являются конкурентами)
и в разделах "контакты" видим несколько различную
организацию подачи способов контакта. И мой знакомый заполняет
свой запрос (это был не заказ, а скорее вопрос) только на
4 сайтах из 9 - там, где есть почтовая форма отправки сообщения!
На вопрос: ... почему не на остальных, через обычный e-mail,
он отвечает, что у него почта на www.mail.ru и, чтобы отправить
письмо, ему нужно зайти на их сайт, ввести логин и пароль,
потом заполнить e-mail адреса фирм ("собирая" их
с разных сайтов), а это долго и ему некогда... То есть - он
пошел самым простым и удобным для него путём! А компании,
на сайтах которых были размещены обычные e-mail адреса - остались
без клиента! А получили его те, кто разместил на контактной
странице почтовую форму, прямо в которой он и отправил своё
сообщение со своим почтовым адресом в специальной строке.
Я, конечно, понимаю, что всегда есть способ настроить свою
почтовую программу под бесплатный почтовый сервис, но многие
просто не вдаются в такие детали. Они поступают так, как им
проще - люди ленивы. И те компании, которые подумали об этом
"ленивом" пользователе получили вполне реальную
возможность получить и его деньги в ближайшем будущем (далее,
всё будет зависеть от оперативности и словарного запаса менеджеров,
которые будут писать ему ответ).
Потом, я ещё некоторое время обдумывал эту ситуацию и уже
сам смоделировал ещё несколько ситуаций, в которых почтовая
форма на сайте просто необходима. Особенно, учитывая такую
распространённость бесплатных почтовых сервисов среди нашего
населения и "конспирацию", при использовании Интернета
в личных целях на рабочем месте. А так же - "паническое"
беспокойство о распространении конфиденциальной информации
в виде реального e-mail или своего телефона. Я и до этого
случая старался всегда организовывать почтовые формы на создаваемых
сайтах, но, столкнувшись с такой ситуацией, теперь буду обязательно
рекомендовать их своим клиентам!
P.S. Вот так обычная жизненная ситуация превратилась в небольшое
исследование с вполне конкретными и важными выводами.
Услуги: 
создание
сайта
дизайн
сайта
|
