Статья 2003 года .
Web дизайн является одной из форм такого направления как communication design. Если представить смысл всех этих технологий, то его конечной целью является именно контакт с той аудиторией, на которую и были рассчитаны все те усилия, которые вложены в создание вашего сайта. Именно сам факт обращения к вам клиента или покупателя (через различные способы контакта) и является желанной кульминацией всего процесса предоставления информации, необходимой вашему клиенту. И если учесть всё вышесказанное, то трудно не отметить важность организации способов контакта на сайте.
Хватит философии... Учитывая опыт проведённых проектов по созданию сайта, вспоминается весьма "прохладный" подход заказчиков к проработке вопросов организации контактной информации на сайте:
- Ну, ...и раздел "контакты" с телефонами, схемой проезда и E-mail адресом...
Это обычная фраза для заказчика. Но почему так много сайтов, в которых организация контактной информации именно на ней и основана? Их же создают не сами клиенты.
Разумеется, организация подачи контактной информации на сайте зависит от специфики каждого конкретного проекта и его функциональности. Например, на сайте с каталогом продукции контактом может являться и обычный заказ товара со страниц каталога или покупка товара с помощью корзины заказов или платёжной системы. В некоторых ситуациях, у посетителей сайта могут возникнуть трудности с самим процессом контакта в виде формирования своих требований. Например, в технологических и производственных процессах, для получения точного ответа, бывает необходимо предварительно заполнить "опросный лист" при заказе и даже - выбрать различные формы его заполнения (для различных ситуаций). Или же - посетителям может быть непонятен сам процесс прохождения заказа. Тогда необходима пошаговая и понятная информация о том, как осуществить заказ.
Но, даже при самой простой и вполне логичной схеме прохождения контактов с сайта, возможны скрытые трудности. Вот небольшой пример. Заходит ко мне знакомый с целью "по-быстрому" найти в Интернете необходимую услугу. Так как я "подключён" постоянно - это обычная ситуация в моей жизни, которую я использую для небольших "исследований". Быстро находим несколько подходящих сайтов (разумеется, все сайты являются конкурентами) и в разделах "контакты" видим несколько различную организацию подачи способов контакта. И мой знакомый заполняет свой запрос (это был не заказ, а скорее вопрос) только на 4 сайтах из 9 - там, где есть почтовая форма отправки сообщения! На вопрос: ... почему не на остальных, через обычный e-mail, он отвечает, что у него почта на www.mail.ru и, чтобы отправить письмо, ему нужно зайти на их сайт, ввести логин и пароль, потом заполнить e-mail адреса фирм ("собирая" их с разных сайтов), а это долго и ему некогда...
То есть - он пошел самым простым и удобным для него путём! А компании, на сайтах которых были размещены обычные e-mail адреса - остались без клиента! А получили его те, кто разместил на контактной странице почтовую форму, прямо в которой он и отправил своё сообщение со своим почтовым адресом в специальной строке.
Я, конечно, понимаю, что всегда есть способ настроить свою почтовую программу под бесплатный почтовый сервис, но многие просто не вдаются в такие детали. Они поступают так, как им проще - люди ленивы. И те компании, которые подумали об этом "ленивом" пользователе получили вполне реальную возможность получить и его деньги в ближайшем будущем (далее, всё будет зависеть от оперативности и словарного запаса менеджеров, которые будут писать ему ответ).
Потом, я ещё некоторое время обдумывал эту ситуацию и уже сам смоделировал ещё несколько ситуаций, в которых почтовая форма на сайте просто необходима. Особенно, учитывая такую распространённость бесплатных почтовых сервисов среди нашего населения и "конспирацию", при использовании Интернета в личных целях на рабочем месте. А так же - "паническое" беспокойство о распространении конфиденциальной информации в виде реального e-mail или своего телефона. Я и до этого случая старался всегда организовывать почтовые формы на создаваемых сайтах, но, столкнувшись с такой ситуацией, теперь буду обязательно рекомендовать их своим клиентам!
P.S. Вот так обычная жизненная ситуация превратилась в небольшое исследование с вполне конкретными и важными выводами.
